Gestão de processos para garantia da qualidade em uma Faculdade de Engenharia

Resumo

A gestão de processos é essencial para o alcance dos objetivos institucionais e a satisfação dos grupos de interesse. O objetivo desta pesquisa foi analisar a gestão de processos em uma faculdade de engenharia, como base para a melhoria contínua de seus serviços. A pesquisa considerou uma abordagem mista, baseada na aplicação de pesquisas, entrevistas e revisão documental; no âmbito de um estudo descritivo, não experimental e transversal. Foi apresentada uma metodologia para gestão de processos na faculdade, que considera padronização, utilização de planilhas de processos, fluxogramas e indicadores de temporalidade. As percepções da gestão de processos pelos professores docentes foram favoráveis, considerando a utilidade dos procedimentos padronizados e sua contribuição para a consistência e uniformidade do trabalho docente; Porém, uma melhor integração deve ser trabalhada na gestão dos processos da faculdade. Pesquisas futuras deverão aprofundar a inclusão da gestão de riscos na proposta atual.